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外卖小哥:电话不接,敲门不应,3小时后,顾客发来索赔短信……

更新时间:2019-08-22

原标题:外卖小哥:电话不接,敲门不应,3小时后,顾客发来索赔短信……

编者按:电话打了无数个——不接,多次敲门——无反应,外卖小哥被迫将餐挂到门把手上,3个小时后,这位女顾客给外卖小哥发来索赔短信,“我两天都没睡了,刚刚睡了一觉……”最终外卖小哥被迫给对方发去订餐费……

送餐高峰期,外卖小哥有几怕:1怕商家出餐慢,2怕顾客不开门,3怕顾客不接电话,4怕顾客定位错误,5怕路上出事故,6怕乘坐写字楼电梯,7怕顾客说不清地址,8怕保安不让进门,9怕保安不让乘电梯,10怕顾客电话催,11怕顾客退餐……

上述几怕,老记在体验送餐的过程中,几乎都先后遭遇过。

外卖小哥等餐的过程中,讲述的几乎都是一部辛酸史。当外卖小哥,体验人间冷暖。当外卖小哥,感受非凡人生,当外卖小哥,看透人性真实……

今日,老记就遇到了一个很奇葩的顾客,这位女顾客点的是一份面食。老记从商家取餐后,就急火火地往目的赶,到了顾客标注的地址后,多次敲门没有反应,电话打了无数个,对方也是不接。最后给商家打电话反馈,说明了顾客不接电话,敲门不开门的情况。

商家在电话里明确表示:如果顾客实在不接电话,不开门,你就自己把餐给处理了。

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万般无奈下:外卖小哥做出了一个决定,给这位女顾客留言后,决定把这位女顾客定的餐挂到门把手上。然后点了个送达(这个做法应该是错误的)就回家了。

外卖平台规定的送餐时间大概是1点多,回到家里休息的过程中。4点多的时候,这位女顾客给外卖小哥发来了电话,声称自己2天没有睡觉了,刚刚睡了一觉。并追问外卖小哥,她点的餐到哪里去了……

外卖小哥告诉她,你定的餐给你挂门把手了,对方直说没见。言语之意,要外卖小哥陪她的餐费。并给外卖小哥发来了她的微信。

万般无奈下,外卖小哥给对方发去了餐费。

最终,这一趟跑腿,外卖小哥一分钱没挣,还倒贴了几十元钱。

顺便说一下,外卖小哥决定将餐挂门把手上。一是当外卖小哥在平台上报备:无法联系到顾客时,外卖平台通过核实,并通过了异常审核。但有一点,外卖平台明确说明,如果1个小时后,顾客要求重新配送,外卖小哥需要再次配送……

想想:外卖小哥为了这位女顾客的单子,对方不接电话,不开门,本身已经耽误了20多分钟,而且手里还有其他的单子要配送,而且这位女顾客的地址又远(近5公里)……

如果外卖小哥真的把餐拿走了,1个小时后,女顾客再次打电话要求重新配送,而这个时候,外卖小哥正在送其他的单子,大家说该怎么办?

平台规定必须重新配送!

外卖小哥们,你们遇到这样的顾客,你们是如何处理的呢

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